Muy probablemente vaa ser la explicación que tú dices, que casi siempre es la más normal, el usuario se equivoca al ponerla, co las prisas.
Pero puedes decirle también lo que aconsejamos en estos casos: que vacíe archivos temporales de internet, haga limpeza de cookies, etc y entonces pruebe de nuevo. Es muy buena cosa pasar habitualmente un programa limpiador de este tipo de archivos como el CCleaner. Es gratuito, puede bajarlo por ejemplo en softonic